Etika Profesi - X AK [Drs. Eko Setyo Widanto, M.Pd]

KD 3.8 Menerapkan komunikasi bisnis

Komunikasi Bisnis memiliki 2 pengertian (Pandjaitan & Wiryawan., 2016), yaitu

komunikasi bisnis secara klasik dan komunikasi bisnis secara moderat.

1. Secara Klasik

 

Secara klasik, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam

dunia bisnis yang menyangkut berbagai macam bentuk komunikasi baik verbal

maupun nonverbal untu mencapai tujuan tertentu. Komunikasi verbal

merupakan salah satu bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan

pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis maupun seara lisan.

Sedangkan komunikasi nonverbal merupakan salah satu bentuk komunikasi

yang bersifat lebih spontan dibandingkan dengan komunikasi verbal, karena

komunikasi ini lebih mengarah ke reaksi pada saat menerima sebuah pesan,

seperti gerakan-gerakan tubuh,isyarat-isyarat, sinyal-sinyal dan bahasa tubuh

(body language). Hal tersebutlah yang dijadikan sebagai alat untuk melakukan

komunikasi.

2. Secara Moderat

Secara moderat, komunikasi bisnis adalah suatu komunikasi yang dilakukan

paling tidak harus melibatkan dua orang atau lebih yang dalam proses

pertukaran pesan/informasinya dapat dilakukan secara lisan maupun tulisan.

Mengapa melibatkan paling tidak dua orang? Karena dalam suatu komunikasi

tentu dibutuhkan adanya penerima pesan (komunikan) dan pengirim pesan

(komunikator). Sehingga jika suatu komunikasi dilakukan tanpa ketentuan

tersebut, maka hal tersebut tidak bisa dikatakan sebagai suatu komunikasi

bisnis.

Dari dua pengertian komunikasi bisnis di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa komunikasi bisnis merupakan suatu komunikasi yang dilakukan dalam dunia

bisnis berupa proses penyampaian gagasan , ide maupun pesan dan penerimaan

pesan baik secara lisan maupun tulisan dalam rangka mencapai tujuan bisnins.

 

Berdasarkan pengertian diatas, bila kita perhatikan secara seksama,

komunikasi bisnis mengandung 6 unsur pokok. Menurut Iriantara, Y (2016) 6 unsur

pokok tersebut yaitu: (1) bertujuan, artinya dalam suatu komunikasi bisnis

organisasi/lembaga harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya baik

bersifat formal atau informal, tapi tidak bersifat sosial kecuali yang sejalan dengan

tujuan utama organisasi/lembaga, (2) pertukaran,merupakan proses pertukaran

informasi yang melibatkan paling tidak dua orang lebih yakni komunikator dan

komunikan, (3) gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang

disampaikan yang bentuknya beragam tergantung dari tujuan,situasi dan kondisinya,

(4) saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka atau melalui

siaran televisi yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan (5) simbol atau

sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk menyampaikan

atau mempertukarkan pesan. Simbol bisa bersifat positif atau abstrak; sinyal bisa

berbentuk verbal atau nonverbal. Tapi yang terpenting adalah bagaimana pesan yang

disampaikan bisa dimengerti dengan baik, (6) pencapaian tujuan organisasi, dalam

setiap organisasi pasti didirikan dengan maksud dan tujuan tertentu, diantaranya

bertujuan untuk memberikan keuntungan bagi pemegang saham dan menyediakan

lapangan kerja bagi masyarakat.

 

B. TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS

Setelah mengetahui pengertian komunikasi bisnis, selanjutnya yang harus

 

diketahui adalah untuk apa komunikasi bisnis dilakukan. Dalam pandangan pakar

komunikasi bisnis, keterampilan berkomunikasi merupakan keterampilan yang penting

yang harus dimiliki oleh setiap orang dalam suatu organisasi, karena jika dalam

organisasi tersebut komunikasi yang berlangsung teroganisasikan dengan baik, maka

para pekerja organisasi akan termotivasi dan giat bekerja untuk organisasinya

(Iriantara,Y,. 2015).

 

Dari pemaparan tersebut, keterampilan komunikasi bisnis sangatlah penting,

karena komunikasi tersebut memiliki tujuan tertentu. Sugeng (2015) menyebutkan

bahwa tujuan utama dari komunikasi bisnis terdiri dari 3 tujuan , diantaranya :

 

1. Informing

Tujuan yang pertama ialah informing atau memberikan informasi. Dengan

adanya komunikasi bisnis, sebuah organisasi/lembaga dapat memberikan

informasi kepada pihak lain mengenai organisasi/lembaganya sendiri guna

menarik perhatian pihak lain tersebut. Misalnya di saat sebuah perusahaan

membuka lowongan pekerjaan dan ingin mendapatkan pegawai atau karyawan

yang diharapkan, maka dari pihak perusahaan nantinya akan memasang iklan

melalui media masa guna menarik perhatian pihak lain untuk bekerja

diperusahaan tersebut. Dapat dikatakan pula bahwa proses pemberian informasi

ini merupakan salah satu teknik pemasaran agar perusahaan lebih dikenal dan

barang atau jasanya dapat diterima dengan baik.

 

2. Persuading

 

Tujuan yang kedua ialah persuading atau memberikan persuasi. Persuading ini

dilakukan agar apa yang disampaikan dapat dipahami dan dimengerti dengan

baik dan benar oleh lawan bicara untuk mencapai satu tujuan. Persuasi

dibutuhkan agar tidak ada pihak yang merasa dirugikan dalam bisnis. Maka

dalam hal ini kedua belah pihak sama-sama mendapatkan keuntungan.

2. Collaborating

Tujuan akhir dari komunikasi bisnis ialah collaborating atau melakukan

kolaborasi atau kerja sama bisnis. Dengan terciptanya jalinan komunikasi bisnis,

maka kerja sama bisnis dapat dilakukan dengan mudah.Pesatnya kemajuan

teknologi komunikasi saat ini, tiap orang dapat menggunakan berbagai media

telekomunikasi seperti telpon, faksimile, internet, e-mail, dan teleconference.

Teknologi komunikasi tersebut amat penting untuk mempererat kerja sama

bisnis.

 

Dari pemaparan diatas, bisa disimpulkan bahwa tujuan dari komunikasi

bisnis adalah untuk mencapai tujuan bersama. Cara utuk mencapai tujuan bersama

tersebut yaitu dengan melakukan informing/memberikan informasi kepada pihak lain

dengan jelas agar informasi yang disampaikan dapat dengan mudah dipahami dan

diterima oleh lawan bicara, dengan begitu nantinya akan membuat ke-2 belah pihak

dapat menjalin kerjasama dari komunikasi bisnis yang telah dilakukan untuk mencapai

tujuan organisasi bersama.

 

RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Setelah mengetahui pengertian dan tujuan dari komunikasi bisnis, selanjutnya

 

yang harus diketahui ialah ruang lingkup dari komunikasi bisnis. Dari pengertian

komunikasi bisnis dan tujuan bisnsi di atas bisa diketahui bahwa pada dasarnya, ruang

lingkup komunikasi bisnis di sini, menunjuk pada lingkungan-lingkungan organisasi

bisnis. Dalam lingkungan tersebut ada sejumlah pihak yang berkepentingan

(stakeholder) yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan yang dilakukan pada

lingkungan internal dan lingkungan eskternal organisisasi. Lingkungan internal

organisasi atau disebut juga dengan stakeholder internal dalam kegiatan bisnisnya

untuk mencapai keseimbangan dalam dirinya sendiri yaitu dengan cara membangun

komunikasi dan relasi yang harmonis antara pemilik, manajemen dan karyawan.

Sehingga untuk lingkungan internal, stakeholdernya yaitu pemilik,manajemen dan

karayawan. Sedangakan lingkungan eksternal organisiasi atau disebut dengan

stakeholder eksternal seperti para pelanggannya atau organisasi/perusahaan lain seperti

perusahaan distributor dan pemasok. Inilah lingkungan eksternal yang masih berada

dalam lingkungan tugas (task) organisasi. Namun ada juga lingkungan paling luar yang

mempengaruhi organisasi seperti perkembangan teknologi, perubahan politik, dan

kondisi sosial ekonomi. terdapat dua bagian, yakni lingkungan eksternal yang

berpengaruh langsung pada kegiatan organisasi dan kedua lingkungan yang tidak

memiliki pengaruh secara langsung pada kegiatan organisasi bisnis. Lingkungan

eksternal yang berpengaruh langsung itu dinamakan demikian karena lingkungan

tersebut berada dalam lingkungan tugas organisasi, sehingga perubahan pada

lingkungan itu akan berpengaruh langsung pada organisasi. Sedangkan lingkungan

eksternal yang satunya lagi, pengaruhnya boleh dikatakan tidak langsung pada

organisasi meski sangat mungkin akan dirasakan juga oleh organisasi (Iriantara,Y,.

2015)

 

Dengan demikian, ruang lingkup komunikasi bisnis satu organisasi adalah

komunikasi dengan lingkungan internalnya dan komunikasi dengan lingkungan

eksternalnya (Iriantara,Y., 2015). Komunikasi dengan lingkungan internal, yakni

komunikasi yang terjadi antara karyawan dengan karyawan,karyawan dengan atasan,

bisa juga antara atasan dengan atasan,atau singkatnya komunikasi yang terjadi dalam

lingkungan kantor. Komunikasi dengan lingkungan eksternalnya, yaitu komunikasi

yang terjadi diluar lingkungan perusahaan, misalnya suatu komunikasi antara

karyawan dengan pelanggan (Sulton,Muhammad., 2014).

 

II.JENIS-JENIS KOMUNIKASI BISNIS

Pada dasarnya setiap orang dapat berkomunikasi satu sama lain, namun tidak semua

orang memiliki keterampilan dalam berkomunikasi, oleh karena itulah perlu diketahui

dan dikenala jenis-jenis cara penyampaian dalam berkomunikasi. Iriantara, Y (2015)

membagi komunikasi bisnis kedalam beberapa jenis, diantaranya :

1. Komunikasi Menurut Peranan Individu

a. Komunikasi antar individu dengan individu yang lain, yaitu komunikasi

terjadi baik secara formal maupun nonformal, dimana individu yang satu

bertindak sebagai komunikator harus dapat mempengaruhi individu lain

akan informasi yang disampaikan.

b. Komunikasi antar individu dengan lingkungan yang lebih luas, yaitu

komunikasi yang terjadi antara individu dengan ingkungan karena

dianggap memiliki keterampilan berkomunikasi yang baik untuk

melakukan komunikasi dengan lingkungan luas

c. Komunikasi antar individu dengan dua kelompok atau lebih, yaitu yang

terjadi antara individu yang berperan sebagai perantara antara dua

kelombok atau lebih sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk

menjadi penyelaras yang harmonis antara kelompok tersebut. .

2.Komunikasi menurut jumlah orang yang berkomunikasi teridiri dari :

a. Komunikasi perseorangan, komunikasi yang terjadi secara perseorangan

atau individual antara pribadi dengan pribadi tentang permasalahan yang

bersifat pribadi juga.

b. Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok atau grup tentang

masalah-masalah yang menyangkut kepentingan banyak orang dalam

kelompok

3. Komunikasi menurut cara penyampaiannya terdiri dari:

a. Komunikasi lisan, yaitu komunikasi yang dilakukan secara langsung baik

maupun tidak langsung. Secara langsung yaitu komunikasi yang tidak

dibatasi oleh jarak sehingga dapat berkomunikasi langsungseperti tatap

muka, sedangkan tidak langsung yaitu komunikasi yang dibatasi oleh

jarak sehingga tidak bisa berkomunikasi secara langsung.

b. Komunikasi tulisan, yaitu komunikasi yang dilakukan jika tidak bisa

diungkapkan dalma bentuk kata-kata, misalnya saja dalam bentuk

naskah,

 

yang digunakan untuk menyampaikan berikta yang bersifat kompleks.

4. Komunikasi menurut prosesnya, terdiri dari

 

a.Komunikasi secara langsung,yaitu komunikasi yang dilankukan tanpa

adanya bantuan perantara pihak ke tiga ataupun media komunikasi yang

lain karena dapat dilakukan secara langsung.

 

b.Komunikasi tidak langsung, yaitu komunikasi yang terjadi melalui

perantara pihak ke tiga seperti media tertentu dikarenakan tidak dapat

melakukan tatap muka, contohnya seperti video call.

 

5. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup

a. Komunikasi Internal, yaitu komunikasi yang berlangsung dalam ruang

lingkup perusahaan yang terjadi antara perusahaan tersebut saja.

Komunikasi internal terdiri dari:

1). Komunikasi vertikal yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari

atasan kepada bawahan, misalnya perintah, teguran, pujian, dan

sebagainya.

2). Komunikasi horizontal yang terjadi di dalam ruang lingkup

organisasi / kantor diantara orang-orang yang mempunyai

kedudukan sejajar .

3). Komunikasi diagonal yang terjadi di dalam ruang lingkup

organisasi atau kantor diantara orang-orang yang mempunyai

kedudukan tidak sama pada posisi tidak sejalur vertical

b. Komunikasi Eksternal, yaitu komunikasi yang berlangsung antara

organisasi atau perusahaan dengan pihak masyarakat yang ada diluar

organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi eksternal

dimaksudkan untuk mendapatkan pengertian, kepercayaan, bantuan

dan kerjasama dengan masyarakat.

 

6. Komunikasi Menurut Aliran Informasi Komunikasi menurut Aliran Informasi

dapat dibedakan menjadi :

a. Komunikasi satu arah ( simplex ), komunikasi yang berlangsung satu pihak

saja ( One Way Communication ).

b. Komunikasi dua arah Komunikasi yang bersifat timbal balik (Two Ways

Communication ).

c. Komunikasi ke atas, komunikasi yang terjadi dari bawahan kepada atasan.

(Upward Communications) yang merupakan kebalikan dari komunikasi

 

dari atasan padda bawahan. Di sini orang yang lebih rendah posisinya

dalam hierarki organisasi menyampaikan gagasan atau umpan-balik pada

atasannya. Biasanya berupa usulan, saran atau masukan.

d. Komunikasi ke bawah, komunikasi yang terjadi dari atasan kepada

bawahan (Downward Communication) merupakan penyampaian pesan

dari orang yang dalam hierarki organisasi lebih tinggi pada orang yang

menjadi bawahannya. Biasanya komunikasi seperti ini bersifat instruksi

atau perintah.

e. Komunikasi kesamping, komunikasi yang terjadi diantara orang yang

memiliki kedudukan sejajar.

 

III. CARA MELAKUKAN KOMUNIKASI BISNIS YANG BAIK

Komunikasi bisnis melibatkan pertukaran informasi yang terus menerus

 

sehingga merupakan sebuah proses yang dilakukan terus menerus baik oleh

perorangan maupun kelompok/organisasi. Oleh karena itu sangat diperlukan untuk

melakukan komunikasi bisnis dengan baik. Cara melakukan komunikas bisnis

menurut Purwanto,Djoko (1997) diantaranya :

 

1. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati,

Langkah pertama yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi adalah

memperhatikan maksud dan tujuan serta pihak yang dituju dalam melakukan

suatu komunikasi. Dalam berkomunikasi hendaknya yang disampaikan harus

sesuai dengan apa yang diinginkan oleh lawan bicara dengan menggunakan

bahasa yang jelas dan mudah dipahami serta langsung menjelaskan poin

penting akan informasi yang ingin disampaikan tanpa harus bertele-tele.

 

2. Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi

Langkah ke dua yaitu harus meminimalkan gangguan yang sekiranya dapat

terjadi pada saat komunikasi berlangsung. Cara meminimalkan gangguan

tersebut yaitu dengan memikirkan terlebih dahulu semua yang akan diakukan

pada saat akan melakukan komunikasi, mulai dari penyampaian pesan yang

digunakan, lokasi yang digunakan, dan sebagainya. Hal tersebut dilakukan

supaya komunikasi yang dilakukan bisa berjalan dengan lancar dan baik tanpa

adanya gangguan dan membuat lawan bicara merasa nyaman pada saat proses

komunikasi berlangsung.

 

3. Mempermudah upaya umpan balik antara si pengirim dan si penerima pesan.

 

Dalam melakukan umpan balik, harus diperhtikan kapan waktu yang cocok

untuk memberikan umpan balik kepada penerima pesan. Jika komunikator

menghendaki umpan balik yang cepat, dapat dipilih sarana komunikasi yang

cepat, misalnya melalui tatap muka atau melalui telepon. Tetapi, bila umpan

balik yang cepat terlalu dipentingkan, sarana tulisan (surat) dapat menjadi

alternatif yang baik untuk menyampaikan pesan.

4. Menjadi pendengar yang aktif.

Dengan menjadi pendengar yang aktif dan baik, maka kualitas komunikasi

pun akan bertambah baik. Sehingga disaaat pengirim informasi

menyampaikan informasi kita harus menjadi pendengar yang baik dengan

memperhatikan apa yang disampaikan dan tidak memotong pembicaraan.

5. Fakta-fakta harus tidak menjadi parsial

Fakta-fakta yang disampaikan kepada penerima pesan harus lengkap supaya

informasi yang disampaikan dapat dipercaya dan mudah dipahami

6. Fakta-fakta harus baru dan tidak ketinggalan jaman.

Fakta-fakta yang disampaikan kepada penerima pesan harus fakta terbaru

bukan fakta yang sudah lama supaya penerima pesan merasa informasi yang

disampaikan harus didengarkan dengan baik.

 

KENDALA KOMUNIKASI BISNIS

 

I. KENDALA DALAM KOMUNIKASI BISNIS

Dalam menyampaikan informasi tidak semua informasi tersebut dapat

 

diterima dan dimengerti oleh lawan bicara. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor

penghambat antara pengirim dan penerima pesan. Faktor-faktor penghambat tersebut

terdiri dari 3 yaitu masalah dalam mengembangkan pesan, penyampaian

pesan,penerimaan pesan dan penafsiran pesan (Purwanto,Djoko., 1997), diantaranya:

a. Masalah dalam Mengembangkan pesan

 

Sumber masalah dalam mengembangkan suatu pesan yaitu pada saat merumuskan

pesan tersebut. Saat merumuskan pesan dapat timbul masalah-masalah yang

disebabkan oleh munculnya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa

dengan situasi yang ada atau dengan orang yang akan menerima, adanya

pertentangan emosi, atau adanya kesulitan dalam mengekspresikan ide atau

gagasan.

Jika dalam merumuskan pesan tidak dilakukan dengan baik, maka pengirim pesan

pun akan gagal dalam mengembangkan pesan, sehingga proses komunikasi akan

diawali dengan sesuatu yang salah, yang pada akhirnya akan menyebabkan

kesalahan berkelanjutan untuk proses selanjutnya.

b. Masalah dalam Menyampaikan Pesan

Komunikasi juga dapat terganggu pada saat penyampaian pesan dari pengirim ke

penerima bermasalah. Masalah penyampain pesan tersebut contohnya pada saat

menyampaikan dua pesan yang mempunyai arti berlawanan atau disampaikan dua

buah pean secara bersamaan, maka hal itu akan menyebabkan munculnya

gangguan dalam arus komunikasi. Sehingga pada saat menyampaikan pesan perlu

diperhatikan terlebih dahulu penggunaan kalimat yang digunakan.

c. Masalah dalam Menerima Pesan

Masalah yang muncul dalam penerimaan suatu pesan biasanya disebabkan oleh

lingkungan sekitar, diantaranya adanya persaingan antara penglihatan dengan

suara, kursi yang tidak nyaman, lampu kurang terang, dan kondisi lain yang dapat

mengganggu konsentrasi penerima. Contoh masalah ini misalnya pada saat sedang

mengikuti kuliah di kelas, namun tiba-tiba terdengar suara gaduh atau orang yang

berteriak dari kelas sebelah, dalam kondisi seperti ini tentu mahasiswa tidak dapat

menerima informasi maupun pembelajaran yang dijelaskan oleh dosen.

 

d. Masalah dalam Menafsirkan Pesan

Masalah yang muncul dalam penafsiran pesan disebabkan karena adanya

perbedaan dari pengirim pesan dan penerima pesan. Contoh masalah ini misalnya

ada dua orang yang berasal dari daerah yang berbeda dengan latar belakang

budaya dan ciri khas yang bertolak belakang, dimana yang satu nya berasal dari

daerah kebudayaan yang cara bicaranya meledak-meledak atau terdengar kasar

sedangkan yang satunya berkebudayaan halus, maka hal tersebut tentunya akan

menyebabkan terjadinya kesalahfahaman yang diakibatkan oleh kesalahan dalam

menafsirkan pesan yang disampaikan dan diterima.

Selain 4 faktor penghambat tersebut, dalam melakukan komunikasi bisnis

juga terdapat 3 kendala yang dihadapai dalam komunikasi bisnis (Kasanah,N.,

2013) diantaranya :

1).Hambatan Teknis, yaitu hambatan yang timbul karena lingkungan yang

memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan

penerimaan pesan, atau bisa disebut juga hambatan teknis yaitu ketika proses

penyampaian pesan( informasi) terhambat oleh faktor-faktor teknis seperti

suara gaduh di lingkungan sekitar, ataupun gangguan yang ada di dalam alat

komunikasi yang digunakan. Contoh hambatan ini misalnya, pada saat

melakukan suatu event, tiba-tiba pada saat event berlangsung terdapat

kejadian yang tidak terduga, seperti misalnya tiba-tiba speaker yang

digunakan rusak atau suara tidak jelas terdengar dari speaker, tentunya

menyebabkan komunikasi yang dilakukan tidak lancar.

2). Hambatan Semantik, yaitu hambatan yang terjadi dari segi bahasa. Suatu

pesan yang kurang jelas bahasanya, akan tetap menjadi tidak jelas

bagaimanapun baiknya saluran komunikasinya. Untuk menghindari

kesalahpahaman akibat hambatan semantik, seorang komunikator harus

memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikanya,

serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda

terhadap kata-kata yang digunakannya.

3). Hambatan Manusiawi, yaitu hambatan yang muncul dari masalah-masalah

pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik

komunikator maupun komunikan. Hambatan ini mencakup perbedaan

individual manusia, seperti perbedaan persepsi,status, umur, keadaan emosi,

 

keterampilan mendengarkan juga dapat menimbulkan munculnya

kesalahpahaman antara pengirim dan penerima pesan.

 

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :

a. Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti

 

perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan

mendengarkan, pencarian informasi, penyaringan informasi.

b. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi

atau lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja

serta tata nilai yang dianut .

 

II. PENYEBAB TERJADINYA KENDALA KOMUNIKASI BISNIS

Kendala-kendala yang terjadi dalam melakukan komunikasi seringkali disebabkan

oleh beberapa hal (Irawan, Andi., 2011) diantaranya :

1. Kendala Bahasa. Bahasa adalah salah satu faktor yang sangat berpengaruh pada

saat berkomunikasi. Apabila seseorang tidak memiliki pengetahuan mengenai

bahasa dengan baik yang harus digunakan pada saat berkomunikasi dengan lawan

bicara, maka akan menyebabkan lawan bicara tidak memahami pesan yang

disampaikan, sehingga akan menghambat kita dalam melakukan komunikasi

dengan lawaban bicara.

2. Persepsi. Persepsi merupakan sebuah pemahaman dari seseorang atas informasi

yang didapatkan baik bagi pembicara maupun pendengar. Sehingga persepsi

tersebut bisa saja berbeda bagi ke-2 belah pihak yang akan mempengaruhi hasil

dari komunikasi yang dilakukan

3. Pesan yang tidak jelas. Apabila pesan yang akan disampaikan tidak jelas maka

tentu saja itu akan mengganggu komunikasi yang sedang berlangsung. Sehingga

pada saat melakukan komunikasi haruslah menggunakan pesan yang jelas agar

mudah dipahami oleh lawan bicara.

4. Sumber pesan yang kurang jelas. Hal ini bisa terjadi pada komunikasi yang

dilakukan secara langsung atau menggunakan suara sebagai media untuk

menyampaikan pesan. Suara yang terlalu lemah akan menyulitkan audiens untuk

mendengarkan pesan yang disampaikan oleh komunikator, sehingga terjadilah

gangguan komunikasi ketika hal ini terjadi.

5. Sikap yang kurang tepat Sikap yang kurang tepat dapat merintangi komunikasi.

Untuk dapat mengatasi hal ini perlu memperdalam hubungan kemanusiaan dan

 

mempalajari etiket. Dalam sikap ini yang diperlukan adalah sikap simpatik, muka

manis, tidak sombong rendah hati tetapi cukup tegas.

6. Kurang memahami sistem sosial Jika pembicara kurang memahami sistem sosial,

maka pembicaraan tidak tepat. Demikia pula si pendengar jika kurang memahami

sipembicara tidah akan bisa menangkap dengan cepat dan tepat isi pembicaraan

7. Prasangka yang tidak mendasar Bagi masyarakat yang kurang terpelajar akan

mudah timbul prasangka yang tidak mendasar pada pikiran yang sehat. Kadang-

kadang prasangka itu tidak benar, dan bersifat negatif. Demi kelancaran

komunikasi sifat-sifat seperti itu harus dihilangkan , sehingga tidak menimbulkan

kecurigaan yang tidak beralasan.

8. Indera yang terganggu. Komunikasi menjadi tidak lancar karena indera yang rusak.

Misalnya telinga atau mata yang sudah tidak sehat..

9. Komunikasi yang berlebihan Kadang-kadang komunikasi tidak lancar karena

terlalu banyak penjelasan sehinggan mengaburkan isi atau maksud komunikasi

yang sebenarnya

10. Komunikasi satu arah. Pendengar tidak diberi kesempatan untuk menanyakan

atau

menyampaikan saran-saran, sehingga apa yang ia terima tidak jelas. Hal ini akan

menimbulkan penafsiran yang tidak tepat.

 

III. SOLUSI DALAM MENGATASI KENDALA KOMUNIKASI BISNIS

Dalam melakukan komunikasi bisnis tentu harus memperhatikan syarat yang

 

telah ditentukan, Karena komunikasi bisnis merupakan penyampain pesan atau

informasi kepada pihak lain. Dalam menyampaikan pesan tersebut hendaknya

memenuhi 7 syarat atau yang dikenal dengan 7C guna menghindari serta mengatasi

adanya kendala komunikasi bisnis yang terjadi (Iriantara,Y,. 2015) . Berikut

penjelasan dari syarat 7C tersebut:

 

1. Completeness (Lengkap), artinya suatu pesan/informasi yang disampaikan

harus disampaikan dengan lengkap agar penerimas pesan dapat

memberikan respon yang sesuai dengan harapan dari pengirim pesan.

Karena dengan adanya informasi yang lengkap itu akan bisa membuat

penerima pesan percaya atas informasi yang disampaikan. Orang biasanya

mencari informasi karena dirinya sedang menghadapi ketidakpastian,

adanya informasi yang lengkap akan membuat orang merasa memperoleh

 

kepastian. Dengan adanya informasi yang tidak lengkap itu akan

menimbulkan pertanyaan bagi penerima pesan dan membuat komunikasi

tidak efektif.

2. Conciseness (Singkat), artinya pesan yang disampaikan harus singkat,padat

namun jelas, tanpa mengurangi makna maupun maksud dari pesan tersebut,

sehingga penerima pesan mudah untuk memahami apa yang disampaikan.

3. Consideration (Pertimbangan) , artinya pesan yang disampaikan hendaknya

menerapkan empati dengan mempertimbangkan situasi dari penerima

pesan/komunikan. Dalam menyampaikan pesan/informasi bisnis penting

untuk mengetahui siapa komunikan/penerima pesan kita, sehingga kita

harus mempertimbangkan dengan baik siapa,dimana atau bagaiman

komunikan kita.

4. Concreteness (konkrit) artinya pesan disampaikan dengan menggunakan

bahasa yang jelas dan disusun secara spesifik dan konkret agar mudah

dipahami dan dimengerti oleh penerima pesan/komunikan.

5. Clarity (Kejelasan), artinya pesan yang disampaikan harus menggunakan

bahasa yang mudah difahami dan dimengerti oleh penerima pesan dan

memiliki makna yang jelas, karena informasi yang disampaikan harus

memikirikan penerima pesan, sehingga informasi yang sampaikan itu

sejelas mungkin dapat dipahami oleh penerima.

6. Courtessy (Kesopanan), artinya pesan yang disampaikan harus

menggunakan gaya bahasa dan nada yang sopan dan tidak menyinggung

penerima pesan, karena hal tersebut merupakan bentuk penghargaan kepada

komunikan yang membuat komunikan merasa dihargai dan juga dengan

kesantunan tersebut orang akan menaruh penghargaan dan simpati pada diri

kita. Kesantunan berbahasa, kesantunan sikap dan kesantunan perilaku

merupakan bagian penting dan melekat pada tindakan komunikasi manusia.

7. Correctness (ketelitian), artinya pesan yang disampaikan hendaknya

diperhatikan dengan teliti dan cermat. Untuk pesan tertulis harus

memperhatikan tata bahasa,tanda baca dan ejaan yang benar, dan untuk

pesan lisan harus disampaikan dengan memperhatikan komunikan.

Kecermatan dan ketelitian tersebut akan membuat kita dapat mengetahui

apabila terjadi kekelirian pada saat menyampaikan informasi yang sudah

kita persiapkan.

 

Selain memperhatikan syarat-syarat komounikasi bisnis di atas, hal yang perlu

di lakukan untuk mengatasi adanya kendala/hambatan dalam komunikasi bisnis

(Panjaitan & Wiryawan., 2016) diantaranya:

 

a) Persepsi.

Komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang akan

disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan. Bila prediksinya tepat,

audiens akan membaca dan menerima tanggapannya dengan benar. Audien

sebagai penerima pesan, lalu akan mengantisipasi reaksi mereka, dengan

tetap melakukan penyesuaian untuk menghindari kesalahpahaan dalam

komunikasi yang dilakukan.

 

b) Ketepatan.

Secara umum, audiens mempunyai suatu kerangka berpikir. Agar komunikasi

yang dilakukan mencapai sasaran, maka seseorang perlu mengekspresikan

sesuatu sesuai dengan apa yang ada dalam kerangka berpikir mereka. Apabila

hal itu diabaikan, maka yang muncul adalah miscommunications.

 

c) Kredibilitas.

Komunikator perlu memiliki suatu keyakinan bahwa para penerima pesan

adalah orang-orang yang dapat dipercaya. Demikian juga sebaliknya,

komunikator harus mempunyai suatu keyakinan akan inti pesan dan maksud

yang ingin mereka sampaikan.

 

d) Pengendalian.

Penerima pesan akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap pesan

yang disampaikan. Reaksi mereka dapat membuat komunikator tertawa,

menangis, bertindak, mengubah pikiran, atau lemah lembut. Hal ini

ditentukan oleh intensitas reaksi yang dilontarkan audiens terhadap apa yang

disampaikan oleh komunikator. Sebaliknya, reaksi audiens tergantung pada

berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audiensnya saat

melakukan komunikasi.

 

e) Keharmonisan.

Komunikator yang baik tentu akan selalu dapat menjaga hubungan

persahabatan yang baik dengan audiens, sehingga komunikasi dapat berjalan

lancar dan mencapai tujuannay. Seorang komunikator yang baik juga akan

menghormati dan berhasil memberi kesan yang baik kepada audiensnya.